Chez Atbir Store, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles dans les conditions suivantes.
Retour et échange d’articles
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour ou échange, l’article doit répondre aux critères suivants :
- L’article doit être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé).
- L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
- L’article ne doit pas avoir été utilisé ou lavé.
2. Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse <a href= »mailto:contact@atbir.store »>contact@atbir.store</a> pour nous informer de votre demande de retour.
- Indiquez votre numéro de commande, les articles à retourner, et la raison du retour.
- Nous vous fournirons des instructions sur la façon de renvoyer l’article.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans le traitement de la commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité et de retourner l’article que vous souhaitez échanger. Nous ne pouvons pas garantir que l’échange sera effectué pour le même modèle ou couleur, car la disponibilité peut varier.
5. Remboursement
Une fois l’article retourné et vérifié, un remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, notamment les produits ouverts, les articles personnalisés, ou les produits soldés. Veuillez consulter les détails de chaque produit pour savoir s’il est éligible au retour.
7. Retour en magasin
Actuellement, nous ne proposons pas de retour ou échange en magasin. Tous les retours doivent être effectués par voie postale ou via le service de livraison.
Contactez-nous
Si vous avez des questions supplémentaires concernant un retour ou un échange, ou si vous avez besoin d’assistance, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à contact@atbir.store.
Nous nous engageons à vous apporter un service rapide et efficace afin de rendre votre expérience d’achat agréable.