Chez Atbir Store, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et à résoudre rapidement toute question liée à votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable pour vous assurer tranquillité d’esprit.
Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Délai de demande de remboursement : Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
- État des articles : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes. Les produits retournés doivent être en parfait état pour pouvoir être remboursés.
- Preuve d’achat : Veuillez fournir une copie de votre facture ou une autre preuve d’achat pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Comment demander un remboursement ?
Si vous remplissez les conditions ci-dessus et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à Contact@atbir.store ou appelez-nous au 0684 858 665 pour nous informer de votre souhait de remboursement. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du produit et la raison du retour.
- Retour des produits : Une fois votre demande approuvée, vous devrez renvoyer les produits dans les 7 jours suivant notre confirmation de remboursement. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si les articles sont défectueux ou incorrects.
- Examen de la demande : Après avoir reçu les articles retournés, nous procéderons à un examen pour nous assurer qu’ils répondent aux critères de remboursement.
- Remboursement : Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Exceptions à la politique de remboursement
Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement, telles que :
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où les produits sont défectueux ou incorrects. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour les retours, car nous ne serons pas responsables des articles perdus pendant le transport.
Remboursements partiels
Si les produits retournés ne sont pas dans leur état d’origine, ou si l’emballage est endommagé, le remboursement peut être partiel en fonction de l’évaluation des articles retournés.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est disponible pour vous aider à chaque étape du processus.
- Email : Contact@atbir.store
- Téléphone : 0684 858 665
Chez Atbir Store, nous nous engageons à vous offrir un service client exceptionnel et à résoudre rapidement toute question concernant vos achats.